Allmänt · 3 min läsning
Reklamera hantverkare: så gör du steg för steg
Granskad av Företagsoffert Redaktion · Uppdaterad
Om arbetet inte blev som ni avtalade har du som konsument rätt att reklamera. Konsumenttjänstlagen kräver att hantverkaren utför arbetet fackmässigt, och vid fel kan du kräva att det rättas, få avdrag på priset eller i vissa fall häva avtalet. Reklamera skriftligt och så snart du har upptäckt felet.
Vad räknas som fel?
Enligt konsumenttjänstlagen är tjänsten felaktig om resultatet avviker från vad du kan kräva av ett fackmässigt utfört arbete, från säkerhetsföreskrifter eller från det ni har avtalat. Det är också ett fel om hantverkaren har låtit bli att göra ett nödvändigt tilläggsarbete som inte kunde vänta utan risk för allvarlig skada.
Så reklamerar du steg för steg
- Fotografera felet och skriv ner när du upptäckte det
- Skicka en skriftlig reklamation till företaget, gärna med mejl så att du kan visa datum
- Beskriv felet, vad du kräver och ge en rimlig tid för att rätta det
- Låt företaget undersöka felet och rätta det utan kostnad för dig
- Håll inne den del av betalningen som motsvarar felet
- Kontakta kommunens konsumentvägledning för råd om ni inte blir överens
- Anmäl tvisten till ARN om det inte går att lösa
Tidsgränser för reklamation
Du ska reklamera inom skälig tid från att du märkte felet eller borde ha märkt det. Dessutom finns yttre gränser räknat från att uppdraget avslutades.
| Situation | Tidsgräns |
|---|---|
| Efter att du har märkt felet | Skälig tid, två månader räknas alltid som i tid |
| Arbete på lösa saker | Senast tre år efter avslutat uppdrag |
| Arbete på byggnad, mark eller annan fast sak | Senast tio år efter avslutat uppdrag |
| Hantverkaren har varit grovt vårdslös eller ohederlig | Alltid inom tio år |
Hålla inne betalningen
Har du inte betalat allt får du hålla inne så mycket som behövs för att säkra ditt krav. Det betyder inte hela beloppet om felet är litet. Skriv till företaget hur mycket du håller inne och varför.
Har du redan betalat kan du i stället kräva avdrag på priset. Avdraget ska motsvara vad det kostar att få felet rättat, om det inte är orimligt mycket jämfört med hur stort felet är.
Rättelse, prisavdrag eller hävning
I första hand har du rätt att kräva att hantverkaren rättar felet utan kostnad för dig. Rättas det inte får du göra avdrag på priset. Har syftet med tjänsten i huvudsak gått förlorat på grund av felet, och hantverkaren förstod eller borde ha förstått att det var av väsentlig betydelse för dig, kan du häva avtalet.
Om ni inte blir överens
Kommunens konsumentvägledning ger gratis råd. Allmänna reklamationsnämnden, ARN, prövar tvister om hantverkstjänster i bostaden, till exempel VVS, el, målning, golvläggning och renovering. Det du kräver ska vara värt minst 3 000 kr, och anmälan ska komma in inom ett år från att du först reklamerade till företaget. Anmälan kostar 150 kr.
ARN:s beslut är rekommendationer och inte tvingande, men majoriteten av företagen följer dem. Följer företaget inte beslutet kan du gå vidare till tingsrätten.
Vanliga frågor
Hur länge kan jag reklamera ett hantverksarbete?
För arbete på en byggnad eller mark upp till tio år efter att uppdraget avslutades, för andra arbeten tre år. Du måste ändå reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet, och två månader räknas alltid som i tid.
Får jag hålla inne hela betalningen?
Nej, bara så mycket som behövs för att säkra ditt krav. Är felet litet får du hålla inne en mindre del.
Vad kostar det att anmäla till ARN?
150 kr. För tvister om bostad ska det du kräver vara värt minst 3 000 kr.
Måste företaget följa ARN:s beslut?
Nej, besluten är rekommendationer. Majoriteten av företagen följer dem ändå. Annars kan du gå vidare till domstol.
Vad händer om företaget har gått i konkurs?
Då upphör rätten att reklamera mot företaget, och du får vända dig till konkursförvaltaren med ditt krav. Har du inte betalat allt får du hålla inne det som motsvarar felet.
Källor
Guiden är allmän information och ersätter inte professionell rådgivning. Kontrollera aktuella regler hos berörd myndighet.